L’obiettivo del progetto pilota “Chiedi ai bibliotecari” del 2004 era quello di esplorare le possibilità di introdurre/migliorare i servizi di reference online nelle biblioteche pubbliche della Repubblica di Croazia. Lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione ha permesso alle biblioteche pubbliche di introdurre servizi online che, in una certa misura, erano già stati sviluppati nelle biblioteche specializzate e scientifiche della Repubblica di Croazia. Le loro esperienze non possono essere trasferite direttamente alle biblioteche pubbliche a causa della specificità dei loro utenti. Le biblioteche pubbliche, infatti, non hanno gruppi target di utenti definiti in modo ristretto. I servizi bibliotecari online nelle biblioteche pubbliche devono aiutare gli utenti (sia gli iscritti alla biblioteca che tutti coloro che hanno accesso a Internet) a trovare e selezionare le fonti di informazione. La definizione di servizi di reference online nelle biblioteche pubbliche è una definizione ampliata dei servizi di reference tradizionali, con particolare attenzione al supporto di tutti i cittadini nella ricerca di fonti di informazione di qualità su Internet.